消费维权：一场要“结果”的战争

在刚刚过去的315晚会上，央视曝光了诸多侵害消费者合法权益的行为，饿了么虚假宣传、淘宝电商刷单等侵权行为纷纷上榜，相关部门迅速对问题商家进行了调查、处理。消息一出，网友们直呼这一仗打得是大快人心，而在一堆赞许中，也有人发出了疑问：“这样到底能不能彻底摧毁问题商家，真正为消费者解决问题呢？”

同样的状况也出现在我们的身边。在315前的几天，多家校内新闻平台也发起了针对校园内及校园周边各商家的“群众调查”，曝光了多个商家的侵权行为，水果短斤少两、手机维修“看人”收费、快递莫名“增重”……调查结果一经公布，群情激奋，同学们一边诉说着自己的经历，一边痛斥不法商家的侵权行为，也赞扬着校内新闻平台勇于曝光不法商家并与其斗争的勇气。

令人唏嘘的是，短斤少两的水果铺似乎并没有什么的改变，校内看人收费的手机维修店依然“屹立不倒”，至于菜鸟驿站那台“忽轻忽重”的电子计重秤，也再也无人问津了。

可以说，如今在官场反腐倡廉如火如荼，而商界的反腐败，则离不开媒体的不断曝光，媒体大有可为。轰轰烈烈的开始，无人提及的结局。有时候，比不作为更可怕的，是“伪作为”。媒体做完了一个新闻热点，相关部门新增了一处工作业绩，观众们看完了一场精彩的晚会，这看似皆大欢喜的结局，或许对现实情况的改变微乎其微。

维护消费权利，是一场需要坚持打下去的战争，更是一场要寻求一个真正“结果”的战争。比起“揭露”与“曝光”的噱头，消费者更愿意看到的是处理问题的诚意与结果。